Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nature des produits AHS RAILWORKS commercialise exclusivement des produits numériques téléchargeables (add-ons pour Train Simulator Railworks). En raison de la nature dématérialisée de ces produits, des conditions spécifiques s'appliquent.

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après la commande, dès lors que :

  • Vous avez expressément consenti à la fourniture immédiate du contenu numérique
  • Vous avez renoncé à votre droit de rétractation
  • Le téléchargement a commencé avec votre accord

En validant votre commande, vous acceptez la livraison immédiate et renoncez à votre droit de rétractation.

Produits défectueux Si un fichier téléchargé présente un défaut technique (fichier corrompu, incomplet ou non conforme à la description), nous nous engageons à :

  • Fournir un nouveau lien de téléchargement fonctionnel
  • Corriger le problème dans les meilleurs délais
  • Procéder à un remboursement si le problème ne peut être résolu

Demande de remboursement Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas dans les situations suivantes :

  • Fichier défectueux ou corrompu impossible à télécharger
  • Produit non conforme à la description
  • Erreur de commande signalée avant le premier téléchargement

Procédure Pour toute demande de remboursement :

  1. Contactez notre service client via la boutique dans les 48 heures suivant votre achat
  2. Décrivez précisément le problème rencontré
  3. Fournissez votre numéro de commande
  4. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 72 heures

Délai de remboursement En cas d'acceptation de votre demande, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exclusions Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Changement d'avis après téléchargement du produit
  • Incompatibilité avec votre configuration non mentionnée dans les prérequis
  • Mauvaise utilisation ou installation incorrecte du produit
  • Demande formulée au-delà de 48 heures après l'achat

Garantie légale Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité.